Екатеринбуржец лишился телефона и получил штраф от каршеринга на 15 тысяч рублей

Житель Екатеринбурга оказался в сложной ситуации после обычного похода за сигаретами. Несмотря на то, что сам стал жертвой кражи, мужчину оштрафовал сервис каршеринга, который усмотрел нарушение в попытке передачи автомобиля третьим лицам.

Вечером 9 ноября Максим возвращался домой после визита в киоск на остановке «Сосновый бор». Он оплатил покупку телефоном, положил его в карман, но вскоре обнаружил пропажу гаджета. В киоске и на остановке мобильник найти не удалось. Максим сразу не смог заблокировать сим-карту, потому что не знал наизусть паспортные данные, и этим занялся только спустя четыре часа. Восстановить сим-карту удалось лишь через два дня, поскольку на следующий день Максим сломал ногу.

После блокировки сим-карты Максим столкнулся с трудностями: новые СМС на симку стали поступать только спустя сутки, из-за чего не удавалось быстро заблокировать банковские приложения. Позже ему начали приходить сообщения о попытках оформить кредиты на его имя.

Вскоре ему пришло уведомление от «Делимобиля» — на его имя был наложен штраф в размере 15 тысяч рублей. Выяснилось, что злоумышленники, завладев его телефоном, попытались арендовать автомобиль KIA Stinger от лица Максима. В приложении каршеринга также были изменены банковская карта и почтовый ящик в аккаунте. Попытка аренды включала загрузку фотографии, и сервис зафиксировал, что сначала была использована фотография владельца, а потом — снимок самих злоумышленников.

Сервис, заметив некорректные действия, не предоставил машину похитителям, однако счёл факт попытки передачи автомобиля третьим лицам поводом для штрафа. Максим направил претензию в компанию, предоставив справку из полиции и детализацию блокировки сим-карты, однако компания настояла, что ответственность за все действия в приложении несёт лично пользователь, и начислила штраф в полном размере.

В «Делимобиле» отметили, что, подписывая договор, клиенты соглашаются не передавать данные аккаунта третьим лицам и несут все связанные с этим риски, а изменение данных в аккаунте без уведомления компании не может являться основанием для отмены штрафа. Несмотря на протесты, Максим оплатил сумму, так как ему начали поступать многочисленные звонки с требованием погашения задолженности.

История Максима стала очередным примером спорных ситуаций между клиентами и сервисами каршеринга, в которых последний обычно защищает свои интересы, а суды, как правило, становятся на сторону компаний.