Введение платного постельного белья в плацкартных поездах вызвало недовольство пассажиров

С 1 сентября 2025 года в плацкартных вагонах российских поездов постельное белье перестанет входить в стоимость билета и станет отдельной платной услугой. Нововведение уже вызвало бурные обсуждения среди пассажиров, многие из которых называют это «скрытой доплатой» и выражают опасения, что стоимость поездки теперь будет выше из-за обязательных дополнительных сборов.

Теперь при покупке билета на сайте или в приложении РЖД пассажирам потребуется вручную выбрать опцию добавления постельного белья — стоимость комплекта составляет около 232 рублей и не зависит от продолжительности поездки. Если пассажир забудет отметить этот пункт, ему придется доплачивать уже в вагоне у проводника или ехать без постельного белья, что противоречит санитарным нормам.

В компании отмечают, что изменения направлены на предоставление большего выбора и прозрачности тарификации услуг. По их данным, до 15% пассажиров на коротких маршрутах не пользовались постельным бельем, но были вынуждены платить за него. Теперь, считают в РЖД, можно сэкономить на ненужной услуге и сделать стоимость поездки ниже. Официальные представители называют это шагом к персонализации сервиса.

Однако на практике переход на платное белье вызвал массу недоразумений. Многие покупатели билетов, по привычке полагая, что оно включено автоматически, не замечают необходимости выбрать нужную опцию, особенно при покупке с мобильных устройств. Пассажиры, не оплатившие комплект заранее, сталкиваются с необходимостью доплаты уже по факту, что вызывает раздражение и конфликтные ситуации в поездах.

Некоторые пользователи указывают на неудобный интерфейс онлайн-продаж: на разных платформах отметка об отказе от белья по умолчанию может стоять автоматически, из-за чего незамеченная «галочка» приводит к отсутствию привычных удобств. В кассах информированием о новой услуге занимаются операторы, однако на практике часть людей узнает о нововведении только в вагоне.

Многие россияне видят в новом порядке способ повысить скрытые доходы перевозчика. Пассажиры опасаются, что раздельная тарификация впоследствии приведет к ежегодному росту стоимости белья — в отличие от основных тарифов на проезд, которые контролируются государством.

Кроме того, возникают опасения, что стремление сэкономить на услуге может привести к нарушению санитарных норм: некоторые пассажиры могут принести свои комплекты или вовсе обходиться без постельных принадлежностей, что повлияет на чистоту в вагонах.

В самой компании подчеркивают, что изменения направлены на повышение прозрачности и удобства. Однако большинство пассажиров воспринимают постельное белье как базовую часть сервиса на дальних маршрутах и массово выражают недовольство по поводу перевода привычной услуги в разряд платных.

Эксперты считают, что нововведение может стать дополнительным источником недовольства среди пассажиров и повлечь за собой другие изменения в структуре железнодорожных тарифов.